Сетевой журнал: галерея ИТ-проектов

КРОК: корпоративная IP-телефония для оператора связи

Проект, реализуемый компанией-интегратором КРОК в ОАО "Уралсвязьинформ", имел целью улучшить условия труда внутренних подразделений этого телекомоператора за счет развития корпоративной телефонной связи. О проделанной в ходе проекта работе "Сетевому журналу" рассказывает заместитель генерального директора КРОКа Александр Лопухов.

Потребности заказчика
В 2002 году завершилась реорганизация телекоммуникационных предприятий уральского региона. Шесть региональных компаний – "Уралтелеком" Свердловской области, "Связьинформ" Челябинской и "Электросвязь" Курганской областей, а также "Хантымансийскокртелеком", "Тюменьтелеком" и "Ямалэлектросвязь" – были присоединены к оператору связи Пермской области ОАО "Уралсвязьинформ". После этого слияния возникла необходимость объединить прежде самостоятельные компании, ставшие теперь филиалами "Уралсвязьинформа", общей телефонной сетью. На базе принадлежавших им локальных сетей данных предстояло построить единую корпоративную сеть и на ее основе развернуть систему телефонии с использованием технологии IP. В своих требованиях к будущей системе заказчик подчеркивал, что IP-телефония должна стать платформой для последующего развития дополнительных сервисов связи. Таким образом, нужно было организовать межрегиональную корпоративную телефонную связь, ввести единый план нумерации и создать основу для будущих внутренних коммуникационных сервисов.

Выбор решения
Для решения поставленных задач в качестве системного интегратора была привлечена компания КРОК. Ее специалисты предложили заказчику несколько вариантов как на основе традиционной проводной телефонии, так и на IP-технологии. В самом начале проекта было проведено предварительное обследование, в ходе которого сравнивались предложенные варианты, оценивалась перспективность каждого из них. При этом учитывались не только начальные инвестиции в будущую систему, но и возможности ее дальнейшего развития, а также затраты на последующее сопровождение комплексов. Принимались во внимание и планы развития самого оператора, в частности, какие дополнительные функции и сервисы он планирует реализовывать в ближайшем будущем.

В большой компании список активных абонентов для каждого рабочего места исчисляется десятками, а порой и сотнями. Многие сотрудники в течение рабочего дня делают по нескольку десятков звонков в разные службы компании. Современные технологии в телефонии (к которым относится и IP-телефония) позволяют отказаться от бумажных справочников. Когда на рабочем месте установлен IP-телефон, на помощь приходят электронные системы поиска, и нужного абонента можно отыскать за считанные секунды. Несложно посчитать элементарную экономию рабочего времени только за счет сокращения временных затрат на эти рутинные операции.

По результатам обследования заказчика было составлено технико-экономическое обоснование проекта. Подсчеты и сравнения показали, что для "Уралсвязьинформа" технология IP-телефонии будет более эффективной и выгодной, нежели традиционная проводная. При выборе конкретных моделей оборудования также рассматривались различные варианты с учетом наследуемой ИТ-инфраструктуры и корпоративных стандартов предприятия. Было решено использовать оборудование фирмы Cisco Systems, поскольку именно на нем в компании построена активная сетевая инфраструктура. В этом случае интеграция новой системы существенно упрощается, что, конечно, снижает затраты на проект. КРОК организовал встречи представителей "Уралсвязьинформа" с теми клиентами, у которых были успешно завершены аналогичные внедрения.

При поэлементной оценке стоимости решений у заказчиков сложилось представление, что IP-телефония обойдется ему намного дороже проводной. Но после проведенного с помощью специалистов интегратора сравнения комплексных бюджетов различных вариантов стало очевидно, что разница, причем немалая – до 20%, складывается в пользу как раз IP-технологии. Дело в том, что простое арифметическое сложение цен отдельных позиций проекта эту весьма значительную экономию никак не выявляло. Однако, следовало учесть, что при использовании IP-телефонии эффективно задействуются элементы уже существующей ИТ-инфраструктуры, прежде всего корпоративная ЛВС. IP-телефоны подключаются к ней напрямую, а значит отпадает необходимость в прокладке дополнительных телефонных кабелей. При выборе этого варианта заказчику придется закупать минимум дополнительных средств управления новой корпоративной телефонной сетью, а поскольку система мониторинга в IP-телефонии базируется на существующем комплексе управления ЛВС и достаточно просто в него встраивается, то и на ее эксплуатацию затраты будут минимальны.

При анализе условий дальнейшего обслуживания системы и перспектив ее развития сравнение опять оказалось в пользу IP-технологии. Эти выводы подтвердились уже при решении текущих проблем, когда по ходу выполнения проекта заказчик завершал процесс межрегионального объединения. Сотрудники "Уралсвязьинформа" в этот период активно переезжали из города в город, меняя места работы и проживания, часто находились в командировках. IP-телефония позволяла сохранять за пользователем его внутренний номер независимо от того, в каком офисе и в какой области он находился: при переезде от него требовалось только ввести свой пароль в IP-телефон, установленный на новом рабочем месте. Опция назначения одного внутреннего номера нескольким телефонным аппаратам в разных офисах помогает поддерживать комфортные условия работы для руководящих сотрудников, за которыми, как правило, такие номера и закрепляются. Благодаря новым сервисам специалисты "Уралсвязьинформа" могли оперативно включаться в работу на новых местах, и при этом сокращалась потребность в дорогой мобильной связи.

После запуска и начальной настройки новой телефонной системы все отрегулированные параметры сохраняются централизованно. Благодаря этому настройки для конкретного пользователя загружаются автоматически с любого рабочего места. Так, когда в офисе генеральной дирекции в Екатеринбурге состоялся внутренний переезд ста пятидесяти сотрудников, для их подключения в телефонную сеть на новых местах потребовалось всего несколько часов, в то время как при выборе варианта проводной телефонии на это ушло бы более трех дней. С такой же оперативностью перенастраиваются рабочие места сотрудников, переезжающих из одной области в другую.

Анализируя дальнейшее развитие системы, специалисты из КРОКа учитывали, какие сервисы предполагает использовать заказчик в ближайшем будущем. Совместными усилиями интегратора и заказчика был проработан план последующих шагов в этом направлении. Затем при их реализации будет использоваться уже работающая система корпоративной IP-телефонии. Встроенные в нее функции можно будет интегрировать с корпоративным каталогом и портальными приложениями.

Психологические факторы
С психологическими факторами, сопровождающими любой крупный проект, участники вплотную столкнулись на этапе рассмотрения альтернатив. Понятно, что заказчику хотелось сравнить несколько возможных вариантов и воспользоваться правом выбора наиболее приемлемого для себя. И хотя это потребовало определенных усилий, КРОК выполнил всю необходимую работу. В результате у компании появилась еще одна возможность обосновать оптимальность предлагаемого решения. Сейчас технология IP-телефонии в России едва начинает свое массовое распространение, и у руководства "Уралсвязьинформа" вначале не было уверенности не только в преимуществах нового подхода, но и в том, что он позволит в полном объеме и с нужным качеством реализовать привычные функции стандартной телефонной связи. Поэтому на территории заказчика была развернута демозона, в которой можно было объективно оценить меру соответствия предложенного решения проектным требованиям.

Специалисты КРОКа приложили максимум стараний, чтобы у заказчика сложилось четкое понимание того, что, для чего и каким образом реализуется. Так что проблем во взаимодействии не существует: подходы к работе у обеих сторон во многом совпадают. Взаимопонимание, тесная деловая связь лучшим образом гарантируют реализацию всех этапов в установленные сроки. Ну а в дальнейшем опыт завершенного проекта поможет заказчику эффективно использовать имеющийся резерв функций внедренной технологии.

Этапы проекта
Проект был разбит на отдельные этапы, и в ходе каждого из них выполнялись работы в том или ином регионе деятельности "Уралсвязьинформа". Сначала оборудование и программное обеспечение подвергалось тестированию и аттестации на демостендах, затем оно вводилось в штатную систему и проходило комплексные испытания, после этого начиналась его штатная эксплуатация.

Общее количество портов IP-телефонии, установленных в 2004 году, превышает две тысячи. Закупленные для установки на рабочих местах IP-телефоны различаются количеством одновременно поддерживаемых соединений. Все модели позволяют выводить на экран дополнительную информацию. Нажатием одной кнопки с их помощью можно организовать конференцсвязь между несколькими сотрудниками. Персонал "Уралсвязьинформа" сразу и активно начал использовать возможности нового оборудования. В руководство поступали обращения с просьбами максимально раскрыть возможности системы и устройств, причем исходили они не только от ИТ-подразделений, наиболее подготовленных в области новых технологий, но и со стороны сотрудников администрации, службы безопасности и юридического отдела. Ими двигало желание сделать свою работу более комфортной, повысить эффективность рабочего времени.

На сегодняшний день телефонная сеть с единой системой нумерации объединяет свыше двух тысяч абонентов, работающих в разных филиалах "Уралсвязьинформа". Система IP-телефонии сдана в эксплуатацию в офисе генеральной дирекции ( Екатеринбург), в московском представительстве компании, в Тюменском и Пермском филиалах. Заканчиваются работы в и Челябинском филиале. Количество телефонных аппаратов со временем будет увеличиваться. Освобождаемые по мере внедрения новой техники телефонные линии оператор продает своим клиентам. Цели, поставленные заказчиком в данном проекте, достигнуты:

  • обеспечены корпоративной телефонной связью административные и ИТ-подразделения предприятия;
  • поддерживается прозрачность корпоративных телефонных абонентов (что особенно актуально в ходе объединения);
  • в нескольких филиалах модернизированы локальные сети.
    В результате "Уралсвязьинформ" получил и развивает тот вариант корпоративной телефонной сети, который отобрал в начале проекта как наиболее соответствующий его текущим и перспективным задачам.

    Договорные отношения между заказчиком и исполнителем по сервису и поддержке подразумевают присутствие на территории предприятия специалистов КРОКа в качестве консультантов. "Горячая" линия компании КРОК снимает вопросы, возникающие у сотрудников "Уралсвязьинформа" при обслуживании нового сложного комплекса. В Екатеринбурге работает филиал КРОК–Урал. Его специалисты могут в кратчайшие сроки и с высоким качеством устранить возникающие проблемы. На территории этого филиала создан склад запасного оборудования.

    Филиал КРОК-Урал был открыт в середине 2004 года. За прошедшие полгода им самостоятельно было реализовано несколько крупных высокотехнологичных проектов. Филиал может на 100% обслуживать и сопровождать реализованные проекты. В компании КРОК не проводят формального разграничения ответственности между центральной компанией и филиалами. Для всех обращений клиентов существует единая точка входа. Вполне возможна ситуация перенаправления обращения любого из них, в том числе и "Уралсвязьинформа", из центрального офиса в филиал КРОК-Урал. Чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания, компания КРОК целенаправленно инвестирует средства в подготовку своих кадров. От них требуются не только твердые знания по специализации, но и четкое представление обо всех работах, выполняемых в рамках тех проектов, в которых они участвуют. Выбор между головным офисом или филиалом диктуется только сокращением времени на отработку запроса клиентов.

    Для компании КРОК стало стандартом при реализации интеграционных проектов включать в договор с заказчиком гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение. Партнерские отношения с ведущими мировыми производителями оборудования позволяют привлекать их ресурсы при возникновении сложных проблем. Центральная служба технической поддержки КРОКа при обращении клиентов использует специалистов из наиболее подходящего для каждого конкретного случая филиала. Для клиентов входящие звонки в эту службу бесплатны. Обращения фиксируются, им присваиваются соответствующие договору приоритеты, выделяются специалисты и материальные ресурсы для решения возникших проблем. Конкуренция на рынке информационных технологий растет, и то, что раньше предлагалось в качестве дополнительных эксклюзивных сервисов, теперь становится базовыми, обычными услугами.

    Перечень оборудованич и программного обеспечения, используемых в проекте:

  • коммутаторы уровня распределения Catalyst 6506 с интерфейсами GigabitEthernet;
  • коммутаторы уровня распределения Catalyst 4506 с интерфейсами GigabitEthernet;
  • коммутаторы уровня доступа Catalyst 3550 с подачей питания в линию;
  • серверы управления вызовами с установленным ПО Cisco CallManager на платформе HP DL380;
  • голосовые шлюзы AS5350 для подключения к городской телефонной сети двумя потоками ISDN E1;
  • голосовые шлюзы VG248 для подключения аналоговых телефонов и факсов;
  • IP-телефоны Cisco 7940 и 7960;
  • станции управления с установленным ПО CiscoWorks 2000.

    Рисунок: Типовая структура сети IP-телефонии ОАО "Уралсвязьинформ" на примере одного из филиалов электросвязи

  • сетевой форум
    поиск
    подписка на журнал
    о сетевом